विशेष प्रतिनिधी, पुणे
रिटायरमेंट फंड संस्था ईपीएफओने आपल्या ग्राहकांसाठी व्हॉट्सअॅप हेल्पलाइन सेवा सुरू केली आहे. ही सेवा सुरू झाल्यावर ईपीएफओ सदस्यांच्या तक्रारी लवकर सोडविण्यात येतील. ही सुविधा आधीपासूनच उपलब्ध ईपीएफओ-ईपीएफजीजीएमएस पोर्टल, सीपीजीआरएएमएस, सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म (फेसबुक आणि ट्विटर) आणि समर्पित २४ चास आणि आठवडयाचे सातही दिवस कॉल सेंटर सारख्या विविध विद्यमान तक्रार निवारण वाहिन्यांव्यतिरिक्त आहे.
वित्त मंत्रालयाने एका निवेदनात म्हटले आहे की, ‘सदस्यांचा आयुष्यभराचा चांगला अनुभव वाढविण्यासाठी, कर्मचारी भविष्य निर्वाह निधी संघटनेने (ईपीएफओ) कोरोना व्हायरस साथीच्या वेळी ग्राहकांना अखंडित आणि विनाव्यत्यय सेवा पोहोचवण्याच्या उद्देशाने आपले अखंडित उपक्रम हाती घेतले आहेत. मालिकेअंतर्गत व्हॉट्सअॅप आधारित हेल्पलाइन-कम-तक्रार निवारण प्रणाली सुरू करण्यात आली आहे.
व्हॉट्सअॅप भारतात संप्रेषणाचे एक मोठे व्यासपीठ म्हणून उदयास येत आहे. ईपीएफओने या विलक्षण संधीचा फायदा घेतला आहे. हा अ‍ॅप त्याच्या सर्व भागधारकांशी थेट प्रवेश आणि संप्रेषण सुलभ करते. या उपक्रमामुळे पीएफ ग्राहकांना वैयक्तिक पातळीवर ईपीएफओच्या क्षेत्रीय कार्यालयांशी थेट संवाद साधण्यास मदत ईपीएफओच्या सर्व १३८ क्षेत्रीय कार्यालयांमध्ये आता हेल्पलाईन सुरू झाली आहे.
ईपीएफओद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांशी संबंधित कोणत्याही चौकशीसाठी किंवा तक्रार नोंदविण्यासाठी कोणताही ग्राहक या हेल्पलाइनचा वापर करू शकतो. यासाठी ग्राहकांना ज्या प्रदेशात त्याचे खाते आहे त्या क्षेत्रीय कार्यालयाच्या हेल्पलाइन क्रमांकावर व्हाट्सएपवर संदेश पाठवावा लागेल.
ईपीएफओच्या अधिकृत संकेतस्थळाच्या मुख्यपृष्ठावर सर्व प्रादेशिक कार्यालयांचे व्हॉट्सअॅप हेल्पलाईन उपलब्ध आहेत. ही हेल्पलाइन ग्राहकांना स्वयंपूर्ण करेल आणि ईपीएफओ शेवटी आपल्या ग्राहकांना ऐकण्यास सक्षम होईल, असेही निवेदनात म्हटले आहे.
